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超市收银员暑期社会实践报告

时间:2024-04-27 23:39:24
超市收银员暑期社会实践报告

超市收银员暑期社会实践报告

在学习、工作生活中,报告的用途越来越大,我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。那么你真正懂得怎么写好报告吗?以下是小编整理的超市收银员暑期社会实践报告,欢迎阅读与收藏。

超市收银员暑期社会实践报告1

随着超市日益走进了寻常百姓的生活,与传统的百货商店售货员不同,超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较,选购自己喜欢的商品之后,自行到超市出口处结账。这时候,超市收银员的重要性就显现出来了。

我先前以为,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为,大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起,顾客踏进超市,看到的第一个超市员工就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此,超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外,超市作为一个经营实体,其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作,以达到超市利润最大化。所以,超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

一、为顾客提供结账服务,此时必须要高度的准确,杜绝任何错误的发生,以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。

二、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题,热情礼貌待客,做好导向服务。

三、超市防损

顾客在结账时,会因某种原因将一些商品留在收银台上,这时,收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上,避免不必要的损耗。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。

四、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容主要包括以下三项:

1、得到优惠或赠品的条件,当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时,收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等,这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2、有关注意事项,收银员在解答顾客关于促销活动的问题时,应将有关注意事项告知顾客,比如:截止日期、参与条件等。

3、促销活动的类型,促销活动有累计计算和不累计计算之分。在不累计计算的促销活动中,收银员应注意此项活动特点的宣传与说明,避免一些不愉快的场面出现。

通过这次的实践,我充分的了解了有关收银员的工作内容和职责等等。在工作的过程中,我学习到了很多,特别是一个人一定要有责任感,不管是在为人处世还是在工作的过程中都应该尽职尽责。为社会贡献自己的力量,找到自己的社会定位和实现自己社会的价值。

超市收银员暑期社会实践报告2

我即将是毕业班的学生,看着社会实践的不足,我决定在这个暑假找一份工作,在家的周围刚开了一家超市,于是我去应聘了收银员。因为我是文秘专业经常会有人际关系的沟通工作,,收银员是负责结账等工作,能与我的专业相关,所以,我想锻炼自己,为自己多一些社会实践的经验,为踏入社会打下基础。通过将近一个月的实践工作,我得到了一些心得。

一、竞争激烈,找到对口的工作难

进入大学,尤其是我们即将面临着毕业的学生,工作这个词成为我们每天必不可少的。这次去应聘我就能够明显感觉到人数众多的压力,我在招聘现场体会到,用人单位提供的岗位也不少,主要是要求求职者有技能、有经验,真正符合条件的求职者并不多,这就是所说的结构性就业矛盾,单位需要的找不到,不需要的到处都有。市场经济适者生存,用人单位的招聘简章一般都写着有经验者优先,可还在校园里面的我们这些学子社会经验又会有多少呢?为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正走入社会,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我们除了在学校要努力学习,掌握知识、掌握一技之长,多拿资格证,一专多能,外还要利用假期参加社会实践活动,认识社会、了解社会,才能适应社会的需求,为找到理想的工作奠定基础。

二、人际关系的处理

人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃避的事情,在我们呱呱坠的那一刹那就要去体会母爱和父爱,等到我们上了学又要去接触老师和同学,等到大学毕业参加工作又要去处理同事关系、上下级关系、客户关系,你也要处理邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。总之,关系无处不在,只要你在社会上生存,你就无法逃避,只能慢慢去适应它,处理好了这将是一笔财富。我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘,但我们可以肯定的是,一个道德品质低下,人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。

俗话说:物以类聚、人以群分。人品好坏是决定人缘好坏的决定因素,当然,还必须掌握一些交际艺术。首先,必须确立一个观念:和为贵。和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单,更有效率。其次,必须学会尊重同事。在人际交往中,自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度,因此,你若想获取他人的好感和尊重,必须首先尊重他人。要做到尊重同事,就必须自觉保守同事的秘密。再次,要尽量避免与同事产生矛盾,要学会与各种类型的同事打交道。每一个人,都有自己独特的生活方式,要尊重他们。刚开始做业务时,我就确立一个理念,业务就是做人,就是在锻炼自己的语言沟通能力。

三、自我独立能力的锻炼

我们从小就在家长的呵护下长大,自我独立的能力欠佳,我们几个同学一起,相互之间也有个照应,但毕竟还是自己一个人时侯多,有时会想家,尤其是在工作不顺利的时候。家的那种温馨就会格外的令人向往,好几次都想要放弃,但最终还是坚持了下来。觉得,这次的实践经历真的让我学会了应该如何面对这些困难,因为是在超市工作,所以晚上下班的时间会比较晚,天气又热,穿了一天的工作服,回来后就要立即清洗出来,以免影响第二天的工作,因为如果不洗被老板看见会扣除部分工资,尽管很累但是还是要按时洗出来。在社会实践过程中,通过独立生活、独立思考、独立自主的去面对问题,分析问题、解决问题,对社会的认识更加清晰。不管在实践过程中遇到挫折还是成功,对我都是一种收获,明确了优势同时也发现了不足之处,面对社会更加自信。

四、工作总结心得体会

作为与现金直接打交道的员工,我认为必须遵守超市的作业纪律,在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。我在进行上班时,不可擅离,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算,以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务的方便,以低于原价的,以企业利益来图利于他人私 ……此处隐藏6354个字……。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

刚学习的时候,只是站在老员工后面,看他们怎样操作,各个步骤都要自己记住,是熟练键盘的过程。刚开始总觉得自己记住了就一定会了,所以申请独立上机操作,可是当自己站在收银台时就不是那么回事了,心里紧张造成手忙脚乱,明明是背好的步骤,就像电脑死机一样全忘了。第一次独立上机就这么不顺利,让我不敢再冒进,还是一步一步脚踏实地的学吧。

(一)首先是对收银机的认识和熟练掌握

pos机是专门为收款设计的,在零售业经营中起到至关重要的作用,由主机,专用显示器,小票打印机,专用钱箱,专用客显等还有多种外围设备,如:红外线条码扫描设备,刷卡器等组成。当顾客到收银线结账时,我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍,屏幕上就会出现顾客所买商品及钱数,所有商品扫描完毕时,在键盘上按一下“合计”键,总钱数就出来了,用起来十分简便,而且提高了速度。

接下来就是结账过程。好家乡结算有三种方式,一是现金结账,二是银行卡结账(也包括外币卡,信誉卡),三是好家乡卡结账。首先现金结账比较简单,只要唱收唱付就可以了,在键盘上输入收到的金额,然后按下“现金”键,钱箱会自燃弹开,屏幕上会出现应找顾客的钱数,就可以自行找钱了,不会出错。银行卡结账时,要特别小心,一定要看好钱数,多刷或者少刷都会造成损失,刷完卡后,在键盘上按“信用卡”键。好家乡卡是好家乡超市的消费卡,在刷完银行卡后,要切换到好家乡卡界面时才能继续刷好家乡卡,同样钱数不能刷错。也有同时用这几种方式结账的顾客,所以要看好是哪种卡再刷,如果刷错,到下机结算时就会导致账不平。

(二)注意事项

作为服务行业,文明用语自然必不可少。收银员在没迎接一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋,以及消费方式。注意离开收银台时的工作程序,离开收银台要将“暂停服务”牌放在收银台上,并用旗子将收银通道拦住,将现金及收银副本全部带走,若有顾客遗留商品,遗留商品交到服务台,并说明情况。如果收银期间需要离开收银台时,要向收银助理请示,允许后清理好收银台,锁好钱箱,拦挡收银通道,放上暂停牌,检查妥当后方可离开。

除了收银工作以外,收银员还要学会整理退货,查询商品价格,这些都很重要。退货的整理要分为三种,“非食、生鲜、杂货”在收银线上领取的退货都要按照其自身性质进行分类,这也丰富了我对商品的分类知识。其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核,员工必须知道所查询商品的原所在位置,知道归属于哪个课,要快速的查出价格,节省顾客等待时间。

实习期间,我严守以上操作规则,希望能给顾客带来的服务,圆满完成我的实习任务。每天站到收银台前时都要做好准备工作,使收银台整洁,复写纸和刷卡联都要准备好,站好面向顾客。一天的工作中难免会出现各种各样的问题,在收银线外会有收银助理协助解决问题,发生重复扫描或钱箱打不开等问题时都要找到收银助理及时解决。收银员每天的工作流程大致相同,但是每天要面对的顾客形形色色,所以每天都要有热情的为顾客服务。长此以往熟练了我的收银技巧,加快了速度,而且出现的错误越来越少,都说收银是一个熟练性工种,经过实践确实验证了这一点。

(三)实习中的体会和提高

经过这一段时间的锻炼,使我感受颇深。同时我对收银员也有了更深的认识。

1、为顾客提供结账服务。我先前以为,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但不是收银工作的全部,因此不能简单地把收银工作等同于结账工作。结账时必须要高度的准确,杜绝任何错误的发生,以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。

2、为顾客提供咨询服务。收银员不仅要熟练掌握收银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题,热情礼貌待客,做好导向服务。收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。

3、现金管理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营实体,其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作,以达到超市利润化。所以,超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

超市收银员暑期社会实践报告5

暑假的到来无疑是为大学的精彩生活中添加了一份不一样的颜色,这份突如其来的色彩会根据我们自己的选择来变成不同的颜色。在这个暑假,经过了慎重的考虑,我决定好好的利用暑假的这段时光,做一些对现在,对未来都有意义的事情。

要说我们的未来,那么自然是要踏上社会。为了能更早的体验到社会中的苦与累,我在朋友的推荐下,独自来到了xxx超市进行暑假社会实践。这个暑假,我的身份是——超市的收银员!

过去的生活中,我从来没有体验过这样的工作感,最多也只是去发发传单而已。正式的站在收银台上,给了我不一样的压力和体验。但是在刚开始工作的时候我就有信心,这份工作我一定能做好!

但现实并不会像想象中那样美好,在这段工作的经历中,我学会了很多,体会到了很多,但是,收获的也很多。

首先是在暑假的找工作上,这里我犯下了自己的第一个错误。本来看着街道上到处都是招暑假工的宣传,我看了之后就自以为工作很多,没有积极的去找。但是当真正的找起来的时候,我才发现,很多的工作都已经在短短的时间里招满了人,很多想做的工作早就满了!这是让我最后悔的。但是后悔也不能解决问题,在经过我的不懈努力之后,我最终还是在附近的一家超市找到了自己的工作。

一开始的时候,我并没有很看好这份工作,但这份工作的情况确实很好。暑假的时候在超市工作,而且还是在一个固定的地方,即不怕太阳,也不用到处走来走去,在一开始的时候,我确实觉得这是一份简单的工作。但是做为一名大学生,我也不得不承认,自己的经验实在是太少了。工作并没有简单一说,做多少工作,拿多少工资,这就是真理。

在超市的工作中,闲的时候还好,但是一旦忙起来,真是“三头六臂”也不够用,后面的顾客总是在催你快,但你自己有总是想算仔细点,毕竟对于商品不能算错。一开始还不熟练的时候总是算的比较慢,给顾客留下了不好的印象,也给周围的同事分了不少的压力。

在工作之后给我的最大的感受就是累,没有自己想象中那那样轻松。虽然在空调底下,但是作为一名超市的收银员,我们基本上是没有坐下的机会的。来来往往的顾客,我们都得站着迎接,有的时候处理错了还会有很多的麻烦。总之一天下来,腿都是酸的,就和军训了一天一样。

在这样的工作中,虽然每天都很累,但是也过得很充实。在工作中认识了很多的人,有些熟人也会在买东西的时候顺带来看看我。这个假期虽然忙碌,但是也不曾孤单。而且在这份工作中,我充分的锻炼了自己的交流能力,面对来来往往的陌生人,甚至是外国人,我现在也不会感到慌张,这就是我最大的收获之一。

现在短短的两个月已经过去,相信不少的同学也已经完成了自己的社会实践,也有了自己的收获。在下一次的暑假里,我会做好充分的准备,再次投身到社会中,去感受,去思考。

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